Nous vous proposons des Services
Services Reception d'Appel
Service Client
- Demandes de compte
- Prise en charge de la facturation
- Collections entrantes
- Traitement des réclamations
- Expéditeur
- Traitement des paiements
Service Technique
- Support technique de niveau 1 et 2
- Bureau d’aide
- Dépannage
Réponse Directe
- Suivi des commandes par catalogue
- commande en cours de traitement
- Assistance infopublicité
Service de Réponse
- Service de réponse téléphonique
- Demandes d’informations sur les produits
Services de Soutien - Support Back-Office
- La saisie des données
- Scribes
- Web, chat, courrier électronique
- Assurance qualité/suivi des appels
Services Télésecrétaire
- Prendre des notes ou rédiger des rapports à partir de notes écrites ou audio
- Prendre tous les besoins administratifs à sa charge, en particulier le classement et l’archivage de documents
- Répondre à des appels téléphoniques pour une ou plusieurs entreprises pour fixer des rendez-vous ou noter des commandes
- Prendre en charge des appels entrants et sortants
- Proposer et vendre des produits par téléphone
- Noter des rendez-vous médicaux
- Gérer des plannings
- Rédiger des rapports administratifs
- Rédiger des devis
- Réaliser la mise à jour d’agendas
- Éventuellement, rédiger des courriers commerciaux ou servir d’écrivain public
Nous vous proposons des Services
Elocrea offre tous les services que vous attendez d’un centre de contact moderne et de premier ordre. Les performances de nos agents sont mesurées selon plusieurs mesures différentes, notamment la résolution au premier appel, le temps de traitement moyen, le satisfaction utilisateur (CSAT), la conversion et d’autres mesures axées sur le client. Les agents du centre de contact d’Elocrea sont disponibles pour communiquer avec vos clients par e-mail, chat, téléphone et messagerie texte
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